LE TOUR DES QUESTIONS SUR LA LOCATION…

Vous trouverez dans cette rubrique toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur les robes, les essayages, l’entretien, la livraison, le paiement ou encore la démarche à suivre en cas de problème.

Pourquoi louer sur le site www.bebestory.fr ?

Parce qu’on ne vous loue que des vraies robes de maternité étudiées pour vos formes de futures mamans. A la différence d’une robe « normale », vous n’aurez pas le problème des plis dans le dos ou le devant de la robe qui remonte !

Dans quel état sont les robes ?

Nous nous engageons à ne louer que des robes dans un parfait état. Nous achetons les robes neuves auprès de nos fournisseurs et assurons l’entretien après chaque location en les confiant au pressing et en procédant aux réparations si nécessaires.

Lorsque nous considérons qu’une robe n’est plus apte à être louée nous la retirons du site.

Est-ce que je peux essayer une robe avant de la louer ?

Si vous habitez aux alentours de Biarritz-Bayonne, vous pouvez prendre rendez-vous pour un essayage gratuit et essayer tous les modèles que vous voulez.

Pour prendre RDV n’hésitez pas à nous appeler ou nous envoyer un message via le formulaire de la page CONTACT.

Comment être sûre que la robe sera à ma taille ?

Pour toutes celles d’entre vous qui ne peuvent pas essayer la robe avant de la louer, nous mettons le maximum d’informations sur la taille et les mensurations de la robe à votre connaissance sur chaque descriptif.

Pour vous aider, vous pouvez prendre vos mensurations sur une de vos robes à votre taille.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes au moment de passer votre commande car aucun échange ou retour ne sera possible.

Dois-je nettoyer la robe avant de la renvoyer ?

En aucun cas car les frais de pressing sont inclus dans le tarif de location et nous nous chargeons de faire nettoyer les robes après chaque location.

Dois-je donner une caution ?

Oui, un chèque de caution équivalent à 2,8 fois le montant de la location la plus longue (7 jours) doit être envoyé par courrier au moment de la réservation de la robe. Il vous sera aussi demandé une copie de votre pièce d’identité. Le chèque ne sera pas encaissé et vous sera rendu dès que la robe sera retournée et déclarée sans dommages par nos soins.

Est-ce que je peux acheter une robe en location ?

Si vous êtes intéressée par l’achat d’une de nos robes au lieu de la louer ou à la fin de la période de location, faites-nous votre demande par e-mail (contact@bebestory.fr)  et nous vous communiquerons la disponibilité et le prix.

A quoi correspond la durée de la location ?

La location commence le jour de la livraison du colis à votre domicile ou de la remise de l’avis de passage laissé par le transporteur.

Cette date est celle que vous aurez indiquée au moment de la réservation sur le site, dans l’espace indiquant « A partir de »

Si c’est pour un événement spécial prévoyez une livraison la veille.

Vous devrez remettre le vêtement au transporteur pour expédition chez Locamama au plus tard le lendemain du dernier jour de location.

Exemple : Si vous avez un mariage un samedi, nous vous recommandons de louer à partir du vendredi et vous la retournerez le lundi suivant.

Dans ce cas précis, les 3 jours sont le vendredi, samedi et dimanche.

Pour une location de 7 jours, si la livraison est effectuée le vendredi, vous devrez remettre la robe à La Poste le jeudi suivant.

Que vous réserviez votre robe maintenant pour dans 1 semaine ou 2 mois, vous serez assuré de l’avoir à la date voulue. Nous vous invitons d’ailleurs à effectuer votre réservation le plus tôt possible.

Comment faire pour renvoyer le produit que j’ai loué ?

Remettez tout simplement la robe dans le carton dans lequel elle vous a été livrée et coller dessus l’étiquette Colissimo que nous vous avons insérée dans le colis.

Vous pouvez ensuite déposer le colis dans n’importe quel bureau de Poste, vous n’aurez aucun frais à régler.

Combien coûtent les frais de livraison ?

15€ pour l’aller/retour, ils se paient au moment de la réservation.

Que faire en cas de problème à la réception du colis ?

Si vous constatez que la robe n’est pas conforme aux indications fournies sur la fiche qui l’accompagne, contactez-nous dans l’heure à contact@bebestory.fr ou par téléphone au 06 98 87 85 85.

Que se passe-t-il si j’endommage ou perds la robe ?

En cas de perte, vol ou dégradation non réparable, le chèque de caution sera encaissé.

En cas de dégradation, le prix de la réparation vous sera facturé sur présentation de la facture.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements en ligne sont 100% sécurisés et passent par le module de paiement en ligne de notre banque BNP Paribas.

Vous pouvez aussi régler vos commandes par chèque ou Paypal.